Cum păstrezi clienții pe termen lung ca Psiholog, Coach sau Terapeut?

Știu că unul dintre obiectivele tale ca Psiholog, Coach sau Terapeut este nu doar să atragi clienți noi, ci să îi ții alături de tine pe termen lung. Aceasta este cheia pentru a avea un flux constant de încasări și o afacere stabilă.

Cum faci asta?

Te concentrezi pe creșterea valorii pe termen lung a clienților (așa-numitul "lifetime value"), adică să le aduci rezultate constante și să îi faci să vadă că investiția lor în tine merită pe deplin.

Un concept care pentru mine a făcut diferența este "Time to Value", mai exact cât de repede obțin clienții rezultate. Un lucru esențial pe care l-am învățat este că, pentru a păstra clienții, trebuie să le arăți rezultate cât mai repede posibil.

Asta se referă la timpul în care clientul simte că și-a scos banii investiți. Dacă un client obține ceva concret și vizibil în primele săptămâni, va avea mai multă încredere în tine și va dori să continue colaborarea.

Cum îi ajuți pe clienți să obțină rezultate rapid?

1. Rearanjează ordinea sesiunilor tale
   De multe ori, structura unui program sau a unui pachet are anumite etape care vin mai târziu și aduc cele mai vizibile rezultate. Ce poți face este să iei un exercițiu, o metodă sau o tehnică puternică din modulele avansate și să le aduci mai devreme în program. Așa, clientul va simți că face progrese încă din prima lună.

2. Creează o provocare de 30 de zile
   Poți să introduci o provocare care să dureze o lună, în care clienții să aplice ceea ce învață la tine. De exemplu, dacă ești coach, poți să le dai exerciții de mindset sau tehnici de productivitate pe care să le aplice timp de 30 de zile și să obțină rezultate clare. Dacă ești psiholog sau terapeut, poți să le dai mici sarcini de auto-observare sau tehnici de relaxare, astfel încât să simtă rapid o schimbare.

3. Folosește metodele deja testate
   Deja ai lucrat cu mulți clienți și știi ce funcționează. De ce să nu aduci câteva din acele metode care au avut succes la începutul colaborării? Chiar dacă sunt gândite pentru etapele mai avansate, poți să oferi o "momeală" la început, care să îi motiveze și să le arate că sunt pe drumul cel bun.

Ce se întâmplă după primele 30 de zile?

Dacă în primele 30 de zile clienții văd că au câștigat fie încredere (în cazul coachingului), fie și-au îmbunătățit starea emoțională sau mentală (în cazul terapiei), atunci este mult mai ușor să îi păstrezi și să îi duci la nivelul următor.

De exemplu, dacă ei obțin în prima lună primele rezultate vizibile, cum ar fi îmbunătățirea somnului, reducerea anxietății sau depășirea unui blocaj mental, vor fi mult mai motivați să continue programul tău pentru a obține și mai multe beneficii.

O altă idee este să extinzi colaborarea prin ”următorul nivel” și oferte speciale.

După ce au obținut primele rezultate, clienții sunt mai deschiși la a investi și mai mult. Aici poți introduce un upgrade – fie un pachet de sesiuni suplimentare, fie un program de mentorare avansat, fie un abonament lunar în care să le oferi suport continuu.

De exemplu, le poți spune:

"Dacă prima lună te-a ajutat să obții X rezultate, imaginează-ți ce putem face în următoarele 3-6 luni. Îți ofer și o garanție că vei obține Y rezultate sau îți voi sta alături până le obții."

Acest tip de abordare le dă încrederea că investiția lor pe termen lung va continua să aducă rezultate, iar tu te vei bucura de clienți fideli.

Cum îi motivezi să rămână alături de tine?

Un alt truc este să oferi un bonus de acțiune rapidă. De exemplu, dacă un client plătește un pachet mai mare sau alege să continue după primele luni, îi poți oferi fie o sesiune gratuită, fie un discount pe următorul program. Această ofertă îi va motiva să ia decizia rapid, fără să amâne, și îți va crește șansele de a-i păstra pe termen lung.

Care este concluzia?

Ideea din acest articol este simplă: dacă ai tăi clienți văd rezultate rapide și concrete, vor continua să lucreze cu tine pe termen lung. Așa îți vei asigura nu doar încasări constante, dar și relații solide cu clienții tăi, care vor recomanda serviciile tale și altor persoane.

Asigură-te că vei crea o strategie în care primele 30 de zile aduc rezultate rapide pentru clienții tăi și vei vedea cum afacerea ta va crește în mod sustenabil!